Hos Vores Fanshop ønsker vi, at du føler dig tryg ved at handle hos os. Her kan du læse, hvordan du returnerer varer, fortryder et køb eller reklamerer over fejl.

1. Fortrydelsesret – når du vil fortryde dit køb

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, jf. forbrugeraftaleloven.

Fristen regnes fra den dag, du modtager din vare.

For at bruge fortrydelsesretten skal du give os tydelig besked – f.eks. ved at sende en e-mail til:

kundeservice@voresfanshop.dk

Du behøver ikke bruge en bestemt formular, men du kan vælge at anvende den officielle standardfortrydelsesformular fra Forbrugerombudsmanden.

2. Returnering af varer

Når du har givet besked om, at du vil fortryde købet, har du 14 dage til at returnere varen.

Returnering sendes til:

Asmundshøj 301, 3480 Fredensborg

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

Varen skal returneres i ubrugt stand og i original emballage. Du hæfter for evt. værdiforringelse, hvis varen er brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Du betaler selv for returfragten.

3. Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og godkendt din returnerede vare, refunderer vi købsbeløbet – inkl. standardlevering – hurtigst muligt og senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse.

Beløbet refunderes med samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, medmindre andet aftales.

4. Ombytning af størrelse

Ønsker du en anden størrelse?

Vi anbefaler, at du:

1. Returnerer den oprindelige vare som beskrevet ovenfor.

2. Laver en ny bestilling i webshoppen på den ønskede størrelse.

Så sikrer vi hurtigst mulig levering og minimerer risikoen for udsolgte varer.

5. Reklamation – hvis der er fejl på varen

Har du modtaget en forkert eller beskadiget vare, så kontakt os hurtigst muligt på:

kundeservice@voresfanshop.dk

Vedhæft gerne et billede af fejlen samt dit ordrenummer.

Vi vurderer reklamationen og tilbyder reparation, ombytning, prisafslag eller fuld tilbagebetaling – afhængigt af situationen.

Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

6. Undtagelser fra retur og fortrydelse

Fortrydelsesretten gælder ikke for specialfremstillede varer, f.eks.: produkter med navn, klublogo eller personligt tryk.

Disse kan kun returneres ved fejl eller mangler.

Har du spørgsmål, så kontakt os – vi hjælper dig gerne.